Politica de Retur

Politica Stoneflex pentru retur?
Cumparatorul va refuza bunurile livrate in cazul in care acestea nu sunt conforme cu detaliile tehnice specificate in comanda. In acest caz Vanzatorul isi asuma responsabilitatea aducerii produselor la conformitate.

Cumparatorul persoana fizica are dreptul sa notifice in scris Vanzatorul ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile lucratoare de la primirea produsului, prevederi contractuale aplicabile doar Cumparatorilor persoane fizice si poate returna produsul (produsele) in acelasi termen de 14 zile. Renuntarea la cumparare in termen de 14 zile se poate aplica doar pentru produsele comandate si achizitionate online. Comenzile care au fost ridicate de la sediul/punctele de lucru ale Vanzatorului sau au fost transportate prin mijloacele proprii ale Vanzatorului direct la Cumparator nu sunt considerate comenzi la distanta, intrucat pot fi vizualizate, verificate si acceptate personal, ca si corespunzatoare cu scopul si nevoile Cumparatorului.

Data receptionarii produselor este data preluarii acestora de la reprezentantul firmei de curierat/transportator. Aceasta data poate fi verificata si demonstrata prin documentele de livrare inmanate de curier/transportator.

Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat (in ambalajul original cu toate accesoriile si documentele care l-au insotit). Cumparatorul va trebui sa suporte costurile suplimentare aferente returnarii produselor in caz de retragere.

Costurile suplimentare reprezinta orice costuri (transport, livrare, diminuare a valorii produselor care rezulta din manipulari, altele decat cele necesare pentru determinarea naturii calitatilor si functionarii produselor, taxe postale sau de orice alta natura) care urmeaza a fi suportate de consumator cu ocazia exercitarii dreptului de retragere.

Returul produselor se face in termen de 14 zile calendaristice de la data livrarii produselor. Data returnarii se considera data primirii produselor in depozitul nostru. Rambursarea sumelor se face in termen de 7 zile de la receptionarea fizica a produselor in depozitul nostru, in contul bancar indicat de Cumparator in solicitarea acestuia.

In functie de modalitate de livrare a produselor selectata de Cumparator, suma rambursata va fi egala cu suma rezultata prin retinerea de catre Vanzator, din pretul achitat de Cumparator, a sumelor aferente cheltuielilor de transport si livrare. Restituirea sumelor incasate, in cazul in care Cumparatorul nu doreste un alt produs, se va face prin transfer bancar, in contul indicat in scris de catre Cumparator.

Nu pot fi returnate produse care:
- depasesc termenul de 14 de zile de la data primirii;
- fac parte din gama produse importate sau prelucrate special pentru comanda Cumparatorului;
- corespund specificatiilor tehnice mentionate in comanda;
- au facut obiectul unei comenzi speciale;
- au facut obiectul unei lichidari de stoc, si Cumparatorul a beneficiat de o reducere a pretului;
- prezinta urme de lovire sau deteriorare;
- prezinta urme vizibile de uzura;

Produsele vor fi obligatoriu returnate in ambalajul original (ambalajul in care au fost achizitionate), cu toate accesoriile si eticheta neteriorate (fara urme de utilizare, lovire), produsele sunt nedeteriorate, nefolosite, nu prezinta urme de adeziv sau alte asemenea substante. Acestea se returneaza in unitatea de ambalare (pachet, rola, cutie, sac, etc), si vor fi insotite de toate accesoriile cu care au fost livrate, precum si de factura fiscala si/sau bonul fiscal de achizitie, precum si documentatia aferenta (fise tehnice, manuale de utilizare, documentatie tehnica, certificate de garantie si/sau conformitate).
Nerespectarea conditiilor de mai sus, precum si punerea produsului, prin orice mijloc, intr-o stare necorespunzatoare repunerii in vanzare, duce la refuzul returului.
In cazul comenzilor la distanta cat si in cazul celor efectuate in showroom-ul Vanzatorului, returul marfii se va efectua integral. Nu se accepta retururi partiale dintr-o anumita pozitie din factura fiscala.
Returnarea integrala a contravalorii achitate se va face numai in cazul in care produsele sunt in stare corespunzatoare. Deteriorarea produsului cauzata de Cumparator sau de folosirea necorespunzatoare a produsului va fi suportata de Cumparator, iar produsele respective nu vor putea face obiectul returului. Daca produsul a fost utilizat de catre Cumparator si nu mai poate fi returnat in stare corespunzatoare,  nu vom putea returna contravaloarea acestuia.

Ce se intampla daca vreau sa imi anulez comanda?
In cazul in care este vorba de un produs din stoc, procesul este simplu si rapid iar banii se returneaza prin transfer bancar in contul dumneavoastra. Atunci cand e vorba de produse pe comanda speciala, din momentul in care ai platit un avans si am inceput productia, comanda nu mai poate fi modificata sau anulata. La fel, se aplica cand ati solicitat in mod expres o comanda (ex: un anumit tip de material ce nu se afla pe stoc in portofoliul nostru si este adus special, etc.), aceasta comanda nu poate fi anulata.
Ce fac daca am primit o comanda necorespunzatoare?
Daca exista o problema in ceea ce priveste produsele, la receptia marfii, te rugam sa faci o fotografie cu problema si sa o trimiti, impreuna cu datele comenzii tale (nr. de factura, numele, etc.), catre adresa contact@stoneflex.ro. In acest moment, poti refuza comanda, adica sa nu faci receptia (caz in care transportul catre depozit este responsabilitatea noastra) sau, daca accepti livrarea si te razgandesti mai tarziu, costul transportului cade in responsabilitatea ta.
Analizam problema si iti propunem, in cel mai scurt timp, cea mai buna alternativa disponibila.